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北京移动对“盗补卡”出手了

核心提示:“盗补卡”成为新型电信诈骗主力,要防止诈骗发生,首先要保护好个人信息不外泄。

近期,北京地区多次出现不法分子利用“盗补卡”手段,实施新型电信诈骗行为,引发媒体和社会舆论高度关注。对此,中国移动北京公司昨日宣布,新近出台一系列针对性措施,包括强化补换卡业务的信息审验留存,设立10086防诈骗专席等,多项举措加强防范,帮助客户解决此类问题。

所谓“盗补卡”主要表现为客户SIM卡被不法分子恶意补卡,导致客户手机无法正常工作,随后不法分子再利用非法获得的客户其他关键信息,对客户的银行卡进行盗刷和转账等操作。

北京移动表示,在积极配合警方调查的同时,近期已在10086客户服务热线设立“电信诈骗专席”。当客户投诉遭遇电信诈骗时,10086一线客户代表会直接把电话转至专席,专席根据客户描述,初步查证并判断客户是否遭遇了盗补卡,核对客户本人身份无误之后,视情况为客户办理“暂停业务办理”和“应急停机”。其中暂停业务办理,是对申请的手机号码在全渠道限制办理多项涉及产权变更类的业务,如补卡、转户等;应急停机,是后台将客户SIM卡锁死,这样即使不法分子已经盗补卡成功,持客户有效SIM卡,也无法开机使用。

此外,为避免客户遭受进一步损失,专席会提示客户尽快采取解除银行卡与第三方支付平台(如支付宝等)绑定关系,修改银行和网银密码,修改手机客服密码、门户网站登录密码和互联网通行证密码等一系列防御措施。

与此同时,北京移动表示,针对补换卡业务流程也进行了全面梳理和优化,将特别加强对证件审验、短信提示和临时验证码等关键环节的管理。据悉,5月17日起,北京移动各营业厅已增设补换卡专席,客户在营业厅办理补换卡业务时,还需接受图像信息采集,用于过程审验留存。

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责任编辑:王璐
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关键词: 北京 移动